¿Lo contrario de la escucha activa?

¿Cuántos de nosotros nos encontramos preparando una respuesta a un comentario o pregunta de un cliente potencial o potencial mucho antes de que haya terminado de hablar? Creo que lo hacemos con demasiada frecuencia. 

Hacer esto es, de hecho, la frente a de la escucha activa, y sin embargo lo hacemos todo el tiempo. Podríamos llamarlo "procesamiento previo a la respuesta".

¿Cuáles son las repercusiones negativas? Innumerables. Mientras elaboramos nuestras respuestas, podemos pasar por alto el tono, la inflexión, las palabras o incluso frases completas, lo que nos expone a una mala interpretación o a algo peor. Una respuesta que no esté alineada con la intención de nuestro cliente potencial o cliente tiene un impacto negativo en su confianza en nosotros, daña nuestra autenticidad y puede estrangular la conversación. No se sentirán "escuchados".

El procesamiento previo a la respuesta parece ocurrir con mayor frecuencia cuando "ya lo has oído todo antes". Esto puede ocurrir en una conversación de descubrimiento, cuando el cliente potencial describe su situación y usted ya ha oído esa misma historia cientos de veces.

Hoy me he encontrado haciendo esto y he tenido que disculparme... Lo que me lleva a algunas soluciones:

• Reconocer que tienen dejó de escuchar, pide disculpasy pídeles que repitan. Es mejor pedirles que repitan que malinterpretar. "Perdone, ¿puede repetirlo? Quiero asegurarme de que oigo lo que dices..." (Si estás operando a través de la red, puedes considerar la posibilidad de culpar a "la conexión...").
• Pídeles que hagan una pausa para que puedas anotar algo, hazlo y vuelve a hablar. "Espera, déjame apuntar esto...". En realidad ayuda a la conversación, ya que da la impresión de que está tomando notas sobre lo que ellos dicho (incluso si simplemente está tomando nota de lo que usted quiere decir...)
• Práctica activo curiosidad, es decir, escuchar atentamente tratando de oír cualquier cosa nueva o inusual (aunque ya hayas oído la historia cientos de veces...). Es estupendo poder observar: "Vaya, eso es un giro que nunca había oído antes".
• Basta con detener el procesamiento previo a la respuesta. (Esto es lo más difícil de poner en práctica).

¿Otras sugerencias?