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- Cómo utilizar los documentos de descubrimiento
- La amplitud del espacio de descubrimiento
- Múltiples perspectivas
- Deseos frente a necesidades
- Los tres tipos de sondas
- Preguntas sobre la ampliación
- ¿Por qué? Preguntas
- Preguntas tendenciosas
- Preguntas de diagnóstico frente a preguntas tendenciosas
- Empatía y Quid Pro Quo
- Superar a la competencia
- Reingeniería de la visión
- La demostración inversa
- Ganarse la confianza y la credibilidad
- Evitar la falta de decisión
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