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Demasiado personal de ventas, preventa y atención al cliente asuma que su comprensión de la situación de sus clientes potenciales y clientes es exacta, porque estos equipos han visto tantas otros prospectos y clientes con las mismas circunstancias.
Sufren la maldición del conocimiento. ¿Y tú?
Si es así, deja la puerta abierta para que su competencia explore y descubra las diferencias situacionales y la singularidad percibida de sus clientes y clientes potenciales. Esto sitúa a la competencia por encima de usted. Su conocimiento es más completo y preciso, lo que permite soluciones más precisas, un despliegue más exitoso y una mayor adopción de sus productos.
Y si usted es actualmente el proveedor titular, también está poniendo en peligro sus oportunidades de renovación y expansión.
No suponga, pregunte.
Para más información sobre la Maldición del Conocimiento, véase la sección que comienza en la página 274 de Descubrimiento.