Hacer que los números cuenten: El arte y la ciencia de comunicar números - Informe de un libro

Se trata de un libro estupendo que merece la pena que lean los responsables de preventa, ventas, marketing y atención al cliente. ¿Por qué? Porque descubrir y comunicar valor requiere (gasp) el uso de números (y a veces - doble gasp -). matemáticas)!

Hacer que los números cuenten presenta formas sencillas y eficaces de hacer que los números sean comprensibles y convincentes. Por ejemplo mucho más fácil de recordar redistribuyendo ~10 ETC frente a 9,725 ETC. Aunque la segunda cifra es más exacta, muy poca gente la recordará. o ser capaz de conceptualizar 0,725 de un humano...

Del mismo modo, mientras que la mayoría de nosotros puede imaginarse fácilmente un grupo de 4 personas y muchos pueden visualizar un aula con 25 personas, es muy difícil imaginar cómo es un grupo de 1.000 personas o un recinto de conciertos con capacidad para 20.000 personas, como un estadio de baloncesto como el Chase Center de San Francisco (¿ves lo que he hecho ahí?).

Hacer que los números cuenten ofrece herramientas y métodos para dar sentido a los números, un conjunto de habilidades que los equipos de atención al cliente deberían adoptar.

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