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Una de las ideas clave del Aikido es desviar la energía y el impulso de tu oponente o utilizarlo en su contra. La misma idea puede aplicarse a las demostraciones.
"Si estás pasando por un infierno, sigue adelante".
- Winston Churchill
Estaba haciendo una demostración y, a mitad de la reunión, un miembro hostil del público me dijo: "¿Por qué vuestro software es tan malo y cuesta tanto?" (¡Esto es textual!).
Evidentemente, no se trataba de una Gran Pregunta ni de una Buena Pregunta.
Respondí: "Esto requiere más desarrollo del que me gustaría invertir ahora mismo. Voy a anotarla aquí en la pizarra, junto con las demás preguntas. Planearemos abordarla más tarde o durante nuestra sesión de preguntas y respuestas".
Esto era aceptable para todos, pero dudé antes de añadirlo a la lista. El método clásico de "aparcar" el tema sería escribirlo tal y como se había expresado. Sin embargo, no quería que la audiencia se quedara mirando "¿Cómo es que tu software es tan malo y cuesta tanto?" durante el resto de la reunión. Una versión ligeramente destilada como "el software es una mierda y cuesta tanto" no mejoraría las cosas.
Recordé una lección que había aprendido en una sesión de formación en la que se hablaba de reducir las preguntas a sus "pilares neutrales", que es un método estupendo para captar una idea con un giro positivo.
Apliqué el enfoque de los Pilares Neutros y escribí "Calidad y Valor" en la pizarra. Mucho mejor: ¡un poco de aikido verbal!
Moraleja: ¡Aparca las preguntas hostiles (y estúpidas) y utiliza los pilares neutrales!
Debate: Tengan en cuenta que si hubiera escrito la pregunta al pie de la letra o la hubiera destilado, el público estaría viendo ese texto el resto de la demostración. En su lugar, identifiqué dos Pilares Neutros relevantes, traduciendo "el software es una mierda" a "Calidad", y "cuesta tanto" a "Valor".
Estas fueron las palabras que el público vio en la pizarra Parking Lot durante el resto de la reunión. Mucho mejor.
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