Descubrir la empatía: "No estás solo..."

Una de las formas más sencillas de mostrar empatía en una conversación de descubrimiento es hacer observaciones del tipo "No está solo..." en respuesta a declaraciones de dolor o descripciones de problemas. Esto también da la impresión de que tienes mucha experiencia con su problema.

Una ampliación, por su parte, en la que describa situaciones similares que haya visto con otros clientes reconforta a su cliente potencial y, a menudo, le anima a compartir más detalles, como en qué se parecen o en qué difieren de lo que usted describió.

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