Métricas de preventa: ¿Cuáles son sus metas, objetivos y KPI?

¿Cuáles son las suyas?

Para refrescar, los objetivos expresan sus aspiraciones generales y constituyen el primer paso para clarificar la visión.  Otra forma de articular los objetivos es preguntar: "¿Cuáles son nuestros resultados deseados?".  Por ejemplo: "Queremos que nuestros clientes estén realmente encantados con nuestros productos y servicios".

Los objetivos definen las estrategias concretas para alcanzar sus metas.  En consonancia con el objetivo anterior de "clientes encantados", un ejemplo de objetivo podría ser: "Tenemos que incorporar a nuestros clientes lo más rápida y satisfactoriamente posible" o "Tenemos que asegurarnos de que los clientes disfrutan del valor esperado de su inversión con nosotros".  Tenga en cuenta que una misma meta puede implicar varios objetivos.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) expresan y miden los avances hacia la consecución de un objetivo.  Para el objetivo de integración anterior, "Time-to-Go-Live" es un KPI, al igual que "Time from Go-Live to getting the first value from use".  Su seguimiento permite establecer puntos de referencia y seguir los avances.

¿Qué metas, objetivos e indicadores clave de rendimiento ha establecido y controla en su organización de preventa?