Demo Horror Story - Arrancar la derrota de las fauces de la victoria - Gran demo

Demo Horror Story: arrebatar la derrota de las fauces de la victoria

¡Hace unos años, mientras impartía un taller de Great Demo! presenté una diapositiva que enumeraba las consecuencias de mostrar demasiadas funciones en una demostración. Cuando revelé una viñeta que decía: "Demasiado complicado", oí a un caballero en el fondo de la sala exclamar: "¡Oh, S**t!".

Me detuve y pregunté: "¿Qué pasa?".

Suspiró profundamente y luego dijo: "Acabamos de negativamente convirtió un acuerdo de $250.000 en un pedido de $5.000 para un usuario".

"¡Ay!" Le dije: "¿Qué ha pasado?" 

Sacudió la cabeza, como si aún no se lo creyera, y comenzó su relato...

Reunión de descubrimiento

Esta historia podría llamarse "El equipo de prevención de ventas"", comentó con tristeza. Los participantes en el taller y yo nos inclinamos hacia delante para escuchar...

"Soy director de ventas y estaba visitando a un cliente potencial que había preguntado por nuestra oferta. Nos reunimos para mantener una conversación de descubrimiento y el cliente potencial expuso su necesidad de mejorar las capacidades de visualización de datos. Hablamos de su situación en profundidad y empezamos a describir los tipos de resultados que permitía nuestra herramienta.

A medida que desarrollábamos una visión de la solución, nuestro cliente potencial se entusiasmaba cada vez más. Tanto, que declaró: "¡Esto es fantástico! Esto es exactamente lo que estábamos esperando".

Me dijo: 'Tengo 50 usuarios finales para esta aplicación y la necesitan para completar un proyecto clave al final del trimestre'.

Hablamos del precio y él se sintió cómodo con las cifras, ya que habíamos explorado aspectos de valor durante la conversación. Había observado que su tecnología actual iba a retrasar el proyecto seis meses o más, pero confiaba en que nuestra herramienta le permitiera a él y a su equipo terminar dentro del trimestre.

Nuestra herramienta costaba $5.000 por usuario, por lo que la oportunidad ascendía a $250.000. Nuestro cliente potencial reveló que esto era totalmente factible; tenía el presupuesto y la capacidad para impulsar la compra internamente.

Esto es genial, esto es genial...", dijo, y añadió: "Esto es lo que tenemos que hacer: Organizaré una reunión de demostración para los 50 usuarios y, suponiendo que nos den el visto bueno -y deberían hacerlo-, seguiremos adelante con el pedido".

En esencia, se había convertido en un campeón, promocionando nuestra herramienta y siguiendo su proceso de compra interno. Fijó una fecha para la demostración unos días después, cuando pudiera reunir a sus 50 colaboradores".

El jefe de ventas volvió a negar tristemente con la cabeza, suspirando, antes de continuar...

Reunión de demostración

"El día de la demostración, nuestro campeón había reunido a los 50 usuarios finales en una gran sala. Habíamos acordado una hora para la demostración.

Había traído a Matt, un veterano, para que hiciera la demostración y le había informado de los detalles de la conversación anterior. Matt preparó su portátil y estaba listo para empezar.

Comencé la reunión con unas breves presentaciones, seguidas de un repaso de lo que habíamos aprendido sobre las necesidades de visualización del cliente potencial. Nuestro campeón confirmó que la información era correcta, sin cambios. A continuación, Matt tomó el relevo...

Matt comenzó su demostración y en los primeros 10 minutos cubrió todo lo que se había discutido en el descubrimiento. Los asistentes estaban entusiasmados, asentían con la cabeza y hacían comentarios muy positivos. Se veían a sí mismos utilizando la herramienta y parecían impacientes por empezar.

Matt miró el reloj y dijo: "Parece que nos quedan otros 45 minutos de reunión. ¿Por qué no les enseño otras cosas interesantes que puede hacer nuestro software?

[Nota del editor: en este punto, querido lector, es probable que estés haciendo un movimiento de "Corten, corten" como un director de cine que detiene una escena fallida...].

Bueno, Matt se sumergió en el tema. Mostró cómo se podían configurar diferentes plantillas, cómo se podían escribir scripts, cómo se podían publicar visualizaciones de diversas maneras, cómo se podían personalizar las preferencias y la configuración, cómo había un "completo sistema de ayuda disponible..." Y consumió todos los 45 minutos restantes de la reunión.

Al final de la reunión, salimos de la sala para que nuestro campeón pudiera mantener una conversación privada con sus usuarios. Salió unos minutos más tarde y dijo: 'Lo que hemos decidido hacer es coger una licencia para un solo usuario, un experto. Haremos que los demás le lleven los problemas de visualización para que los haga con tu herramienta...'.

Pero, pero... por qué?'

Nuestro campeón respondió: 'Los usuarios dijeron que parecía demasiado complicado y demasiado difícil de utilizar".

En ese momento, los participantes en el taller y yo mismo lanzamos un grito de sorpresa.

El jefe de ventas suspiró de nuevo, profundamente, y sacudió la cabeza, diciendo: "A negativo conversión de $245.000 como resultado de mostrar demasiado...!"

La moral

Moraleja 1:

El descubrimiento debe revelar Capacidades específicas deseados por sus clientes potenciales y sus demostraciones deben centrarse en presentar exactamente lo que desea su cliente potencial. Por eso se llaman Capacidades específicas!

Moral 2:

Deje de vender cuando el cliente potencial esté listo para comprar.

Moral 3:

No pasa absolutamente nada por terminar una reunión antes de tiempo. Si ya ha terminado, hágalo. Y luego dile a tu cliente potencial: "¡Eso son 45 minutos que recuperas en tu día, gracias a nosotros...!".

Moral 4:

No se convierta en miembro del "Equipo de Prevención de Ventas".

¿Alguna otra?

 

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0 thoughts on "A Demo Horror Story – Snatching Defeat from the Jaws of Victory"

  1. Se ha destacado aquí un punto excelente y crítico. Como profesional de las ventas que soy, me siento muy identificado.

    Cuando vemos una esperanza y un resquicio de esperanza de que somos capaces de cerrar el trato, nos emocionamos mucho y acabamos volcando todos nuestros conocimientos y habilidades, sólo para demostrar más de la cuenta, lo que hace lo contrario de lo que es nuestro objetivo.

    Acabamos confundiendo al cliente, un cliente que estaba dispuesto a empezar con nuestro producto , empieza ahora a dudar de él.

    I really loved the 3rd conclusion. ” When you are done , you are done”. Don’t over – elaborate.

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